In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die nachstehenden Begriffe folgende Bedeutung:

Konto  -   ein persönliches Konto für den Kunden bei SMNP; 

Allgemeine Geschäftsbedingungen  -   diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen; 

Apotheke  -  eine unabhängige und registrierte Apotheke mit Sitz in der Europäischen Union;

Arzt -   ein unabhängiger und registrierter Arzt mit Sitz in der Europäischen Union; 

Konsultation  -   eine medizinische Online-Konsultation mit einem Behandler auf der Grundlage eines Medizinischen Fragebogens;

Dienstleistungen   -  die auf der Website bereitgestellten Informationen über Beschwerden im Zusammenhang mit der Menopause sowie der Online-Service, der in der Organisation einer Konsultation und der Möglichkeit besteht, ein gegebenenfalls ausgestelltes Rezept an eine Apotheke weiterleiten zu lassen;

Arzneimittel  -   ein Arzneimittel, das ausschließlich auf Rezept erhältlich sein kann oder auch nicht; 

Widerrufsrecht -  die gesetzliche Möglichkeit für den Kunden, vom Vertrag zurückzutreten;

Identitätsprüfung - die Überprüfung und Verifizierung der Identität des Kunden (ggf. durch Dritte), einschließlich der Prüfung eines Ausweisdokuments, der Altersüberprüfung und – falls zutreffend – der biometrischen Verifizierung wie Gesichtsabgleich und/oder Liveness-Check (Selfie), die gegebenenfalls von einem externen Dienstleister durchgeführt wird;

Kunde  -  die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt und die die Website besucht und/oder einen Vertrag mit SMNP abschließt;

Medizinischer Fragebogen  -   ein (medizinischer) Online-Fragebogen zum Zwecke der Anamnese durch einen Arzt;

Bestellung   -    die Aufforderung des Kunden an SMNP, in seinem Namen und auf seine Rechnung und sein Risiko eine Konsultation mit einem Behandler zu arrangieren und/oder ein Rezept an eine Apotheke weiterzuleiten; 

Vertrag  -    der Fernabsatzvertrag über die Dienstleistungen, der zwischen dem Kunden und SMNP durch die Aufgabe einer Bestellung zustande kommt und für den diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten; 

Individueller Behandlungsplan - ein von einem Behandler auf der Grundlage einer Konsultation und eines Medizinischen Fragebogens erstellter individueller Behandlungsvorschlag, der aus einem oder mehreren Arzneimitteln und/oder anderen Gesundheitsprodukten bestehen kann, die gegebenenfalls als Paket angeboten werden;

Datenschutzerklärung  -   die für die Dienstleistungen und die Website geltende Datenschutzerklärung, wie sie auf der Website zur Verfügung gestellt wird; 

Produkte   -  Arzneimittel und/oder andere (Gesundheits-)Produkte;

Rezept  -  ärztliche Verschreibung – aus einer Konsultation hervorgehend – für ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel. 

SMNP  -  die juristische Person eValetudo B.V., handelnd unter dem Namen SeeMe-nopause, Betreiber der Website und Anbieter der Dienstleistungen;

Wunschbehandlung  -  die vom Kunden während einer Konsultation angegebene Präferenz für (Art/Menge/Dosierung) ein Arzneimittel zur Behandlung seiner Beschwerde oder Erkrankung, auch als „Wunschprodukt“ bezeichnet; 

Website -   die Website https://seemenopause.com/, einschließlich der Social-Media-Kanäle von SMNP;

Behandler -   ein Arzt oder ein anderer Leistungserbringer im Gesundheitswesen, wie z. B. ein auf die Menopause spezialisierter Facharzt.

eValetudo B.V., handelnd unter dem Namen SeeMe-nopause

Bijster 18

4817 HX Breda

Niederlande

Telefonnummer: 0080 00202 2024; an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr

E-Mail-Adresse: [email protected]

Nummer der niederländischen Handelskammer (KvK): 82960496

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862671127B01

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für (jedes Angebot von SMNP bezüglich) der Dienstleistungen, für jede Bestellung und für jeden zustande gekommenen Vertrag zwischen SMNP und dem Kunden.
2. Vor Abschluss des Vertrages wird dem Kunden der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege – und über die Website – zur Verfügung gestellt.
3. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich in gegenseitigem Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.
4. Situationen, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, sind „im Geiste“ dieser Bedingungen zu beurteilen.

1. SMNP ist eine informative Website und bietet darüber hinaus einen Vermittlungsservice für Verbraucher an. Auf der Website werden Informationen über die Wechseljahre (Menopause), damit verbundene Beschwerden und deren mögliche Behandlung bereitgestellt. 
2. SMNP ist kein (Online-)Arzt und keine (Online-)Apotheke, sondern vermittelt auf Wunsch des Kunden eine Konsultation mit einem Behandler und/oder die Weiterleitung eines Rezepts an eine Apotheke und/oder die Lieferung eines Produkts durch eine Apotheke.
3. Die Dienstleistungen sind ausschließlich in den auf der Website angegebenen Ländern verfügbar. 

1. Das Angebot auf der Website und alles, was dort sonst noch präsentiert wird, stellt nur insoweit ein Angebot von SMNP dar, als es sich auf die Dienstleistungen bezieht. Konsultationen und Produkte werden auf der Website vom Behandler bzw. von der Apotheke angeboten.
2. Jedes Angebot auf der Website ist unverbindlich. SMNP ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot – einschließlich Preisfehler – binden SMNP, den Behandler und die Apotheke nicht.
3. Alle Abbildungen und Spezifikationen im Angebot dienen nur zur Veranschaulichung und begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung.
4. Die auf der Website genannten Preise beinhalten, sofern nicht anders angegeben, die Kosten für eine Konsultation, die Kosten für das Produkt, eine Servicegebühr für SMNP, Versandkosten und die Mehrwertsteuer.

1. SMNP ist jederzeit berechtigt, eine Identitätsprüfung im Rahmen der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, der Arzneimittelsicherheit, der Betrugsprävention, der Alterskontrolle, des Risikomanagements und/oder zum Schutz ihrer Dienstleistungen und der beteiligten Behandler und Apotheken zu verlangen.
2. Die Identitätsprüfung kann über einen externen spezialisierten Dienstleister, einschließlich Checkin.com (oder einen vergleichbaren Anbieter), erfolgen.
3. Die Identitätsprüfung kann auch eine biometrische Verifizierung umfassen, einschließlich Gesichtsabgleich und Liveness-Detection (Selfie-Verifizierung).
4. Wird eine Identitätsprüfung verlangt, ist der Kunde verpflichtet, rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß daran mitzuwirken und die geforderten Verifizierungsschritte zu durchlaufen.
5. Solange die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen oder nicht erfolgreich durchlaufen wurde, ist SMNP berechtigt, die Ausführung der Bestellung auszusetzen.
6. Schlägt die Verifizierung fehl, wirkt der Kunde nicht (rechtzeitig) mit oder liegen nach dem Ermessen von SMNP unrichtige Angaben, Missbrauch, Betrugsindikatoren oder andere Risiken vor, ist SMNP berechtigt, eine Bestellung abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, ohne für daraus entstehende Schäden haftbar zu sein, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
7. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt, einschließlich – falls erforderlich – des erfolgreichen Durchlaufens der Identitätsprüfung.
8. SMNP kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – vergewissern, ob der Kunde die von SMNP gestellten Anforderungen für den Erhalt einer Konsultation und/oder eines Produkts erfüllt, sowie über alle Tatsachen und Umstände, die für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss von Bedeutung sind. Hat SMNP auf dieser Grundlage triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist sie berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen.
9. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte bei der liefernden Apotheke geschlossen.
10. Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Aus den genannten Fristen kann der Kunde keine Rechte ableiten. Die Überschreitung einer Frist begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz.
11. Die Apotheke ist berechtigt, die Produkte auf dem normalen Postweg an den Kunden zu liefern. Ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Produkte ist der Kunde selbst für die Produkte verantwortlich.

1. Die Medizinischen Fragebögen wurden in Absprache mit den Behandlern und dem mit SMNP verbundenen Medizinischen Beirat sorgfältig zusammengestellt und entsprechen medizinethischen Richtlinien.  
2. Der Behandler erbringt die Konsultation direkt gegenüber dem Kunden. Zwischen dem Kunden und dem Behandler kommt somit ein (ärztlicher Behandlungs-)Vertrag zustande.
3. Während der Konsultation kann der Kunde eine eventuelle Wunschbehandlung angeben. Diese Wunschbehandlung wird von SMNP an den Behandler weitergeleitet, aber SMNP hat keinen Einfluss auf die Konsultation, die Anamnese, die Ausstellung eines Rezepts und/oder die Verschreibung der Wunschbehandlung oder eines anderen Produkts durch den Behandler. Der Behandler ist völlig unabhängig und wird in keiner Weise von SMNP beeinflusst, bestimmte Produkte zu verschreiben. Eine Konsultation zielt in erster Linie auf die Beratung durch einen Behandler ab und nicht auf den Erhalt eines Rezepts oder eines Arzneimittels. 
4. Wenn ein Behandler feststellt, dass der Kunde für die von ihm angegebene Wunschbehandlung oder das angeforderte Produkt in Frage kommt, kann er oder sie dafür ein Rezept ausstellen. Der Behandler ist in keiner Weise verpflichtet, die angeforderte Wunschbehandlung – oder ein Produkt im Allgemeinen – zu verschreiben. Der Behandler kann ferner eine von der angegebenen Wunschbehandlung abweichende Menge, Dosierung oder Art des Produkts verschreiben. Der Kunde wird hierüber stets informiert und hat dabei auch das Recht, die Bestellung kostenfrei zu stornieren. 
5. Die angeforderte Wunschbehandlung oder das verschriebene Produkt kann Beschränkungen hinsichtlich der Häufigkeit und/oder Menge unterliegen. Die Entscheidung hierüber obliegt ausschließlich dem Behandler oder der liefernden Apotheke. 
6. Ein Behandler entscheidet, ob ein Produkt dem Kunden ohne Risiko verschrieben werden kann. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Kunde den Medizinischen Fragebogen wahrheitsgemäß, genau und vollständig ausfüllt und den Behandler vollständig informiert. Das Weglassen relevanter Informationen kann dazu führen, dass Produkte verschrieben werden, die für die Gesundheit des Kunden schädlich sein (können). 
7. Wenn der Kunde den Medizinischen Fragebogen nicht ausfüllen will oder kann, kann keine Konsultation stattfinden. 
8. Wenn ein Behandler einen Individuellen Behandlungsplan erstellt, kann dieser Plan einen Behandlungsvorschlag mit einem oder mehreren Arzneimitteln und/oder anderen Produkten umfassen. Die Entscheidung, den vorgeschlagenen Behandlungsplan ganz oder teilweise anzunehmen, liegt beim Kunden. Der Behandler ist für den Inhalt und die medizinische Beurteilung des Individuellen Behandlungsplans allein verantwortlich.
9. Ein Individueller Behandlungsplan stellt keine Garantie für ein bestimmtes medizinisches Ergebnis dar. Die Wirksamkeit einer Behandlung kann von Person zu Person unterschiedlich sein.
10. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seinen eigenen Hausarzt oder Facharzt über eine Konsultation und/oder verschriebene Produkte zu informieren.
11. Das Ausfüllen des Medizinischen Fragebogens darf ausschließlich persönlich und für den eigenen Gebrauch erfolgen. Des Weiteren dürfen die Dienstleistungen nur von Personen in Anspruch genommen werden, die das Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben.
12. SMNP bietet selbst keine Produkte an, sondern stellt auf Wunsch der Kunden sicher, schnell und diskret den Kontakt zu einer Apotheke her. Der Verkauf und die Lieferung von Produkten werden gegebenenfalls zwischen dem Kunden und der Apotheke vereinbart.

1. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder die regelmäßige Inanspruchnahme von Konsultationen gerichtet ist, wird nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert. Der Kunde kann diesen zum Ende der Vertragslaufzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.
2. Einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder die regelmäßige Inanspruchnahme von Konsultationen gerichtet ist, kann der Kunde jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.

1. SMNP haftet nur in den Fällen, die in den geltenden Gesetzen und Vorschriften festgelegt sind;
2. Die Haftung von SMNP bezieht sich nur auf die von ihr erbrachten Dienstleistungen. SMNP ist in keiner Weise haftbar für jegliches Handeln oder Unterlassen Dritter, wie Behandler, Apotheken, Transportunternehmen oder Zahlungsinstitute. Für die nachteiligen Auswirkungen einer Konsultation oder der Verwendung von Produkten ist SMNP in keinem Fall haftbar.
3. Die Haftung von SMNP ist – soweit gesetzlich zulässig – auf das Zehnfache des Vertragswertes beschränkt. Die Haftung für indirekte Schäden (Folgeschäden) ist stets ausgeschlossen.

Bei Lieferung von Produkten: 

1. Beim Kauf von Produkten hat der Kunde die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden.
2. Während der in Absatz 1 genannten Widerrufsfrist wird der Kunde das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den von SMNP erteilten Anweisungen an SMNP zurückzusenden.
3. Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies SMNP innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Die Mitteilung hat der Kunde mittels des unter diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Musterformulars zu machen. Nachdem der Kunde mitgeteilt hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Kunde muss nachweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, z. B. durch einen Versandnachweis.
4. Hat der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, oder das Produkt nicht an SMNP zurückgesandt, ist der Kaufvertrag bindend und das Widerrufsrecht kann nicht mehr ausgeübt werden. 

Bei Erbringung von Konsultationen: 

1. Bei der Erbringung von Konsultationen hat der Kunde die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu widerrufen.
2. Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wird sich der Kunde an die von SMNP mit dem Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung diesbezüglich erteilten Anweisungen halten.
3. Wenn der Kunde einen Individuellen Behandlungsplan in Anspruch nimmt, handelt es sich um einen individuellen und maßgeschneiderten medizinischen Behandlungsvorschlag, der auf den vom Kunden bereitgestellten medizinischen Informationen basiert.
4. Mit der Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung erteilt der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Ausführung des Individuellen Behandlungsplans und erkennt an, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Behandler mit dessen Ausführung begonnen hat.
5. Das Widerrufsrecht ist für Individuelle Behandlungspläne ausgeschlossen, die aus einem auf die individuelle medizinische Situation zugeschnittenen Behandlungsvorschlag und/oder verschreibungspflichtigen Arzneimitteln bestehen oder dazu führen.

Rückgabe 

1. Es ist, außer auf der Grundlage des Widerrufsrechts, nicht möglich, Produkte oder Konsultationen umzutauschen, zurückzugeben oder zu stornieren.

1. Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so gehen höchstens die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.
2. Hat der Kunde einen Betrag bezahlt, wird SMNP diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstatten. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt bereits bei SMNP eingegangen ist oder ein lückenloser Nachweis der vollständigen Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.
3. Bei einer Beschädigung des Produkts durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden selbst haftet der Kunde für eine etwaige Wertminderung des Produkts.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Kunden.

1. Das Widerrufsrecht ist für Produkte ausgeschlossen, deren Versiegelung vom Kunden entfernt wurde. Das Widerrufsrecht ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes in jedem Fall für verschreibungspflichtige Produkte ausgeschlossen.
2. Mit der Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung erteilt der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Ausführung der Dienstleistungen und der Konsultation. Der Kunde erklärt dabei, auf die gesetzliche Bedenkzeit und das Widerrufsrecht zu verzichten, sobald SMNP und/oder der Behandler die Dienstleistung vollständig erbracht hat. Das vom Behandler gegebenenfalls ausgestellte Rezept ist auf die persönliche (medizinische) Situation und die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Auch für dieses Rezept ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht ist für Konsultationen und Dienstleistungen ausgeschlossen, mit deren Ausführung/Erbringung vor Ablauf der in Artikel 10 genannten Widerrufsfrist begonnen wurde.
3. Das Widerrufsrecht ist ebenfalls ausgeschlossen für Individuelle Behandlungspläne und darauf basierende maßgeschneiderte Behandlungen, soweit diese aus verschreibungspflichtigen Arzneimitteln oder speziell auf die individuelle medizinische Situation zugeschnittenen Behandlungsvorschlägen bestehen.

1. SMNP erhebt und verwendet die Daten des Kunden zur Durchführung des Vertrages. Medizinische Daten werden ausschließlich für und im Auftrag des Behandlers und/oder der Apotheke erhoben und gespeichert.  
2. Im Rahmen der Identitätsprüfung können ebenfalls personenbezogene Daten verarbeitet werden, einschließlich – falls zutreffend – biometrischer Daten. Diese Verarbeitung erfolgt ausschließlich zu Identifikations- und Verifizierungszwecken, zur Betrugsprävention und zur Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.
3. Für die Dienstleistungen gilt stets die Datenschutzerklärung.  

1. Beschwerden über die Durchführung des Vertrages müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben bei SMNP eingereicht werden.
2. Bei SMNP eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, antwortet SMNP innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis, wann der Kunde eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
3. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, eine Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr zu finden. 

1. Soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, unterliegt der Vertrag ausschließlich niederländischem Recht. Die Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.
2. Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben, werden, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, dem zuständigen Gericht in Breda (Niederlande) vorgelegt.

1. SMNP behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Änderungen dieser Bedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie in geeigneter Weise veröffentlicht wurden, mit der Maßgabe, dass bei anwendbaren Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die für den Kunden günstigste Bestimmung gilt.

Muster-Widerrufsformular (dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)  

Adresse:

eValetudo B.V.

Bijster 18

4817 HX Breda

Niederlande

E-Mail-Adresse: [email protected]

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

— Bestellt am (TT-MM-JJJJ):                   

— Bestellnummer:

— Erhalten am (TT-MM-JJJJ):

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— IBAN:

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

— Datum (TT-MM-JJJJ):

(*) Unzutreffendes streichen.