Allmänna villkor SeeMe-nopause

version SE | November 2023

Artikel 1 – Definitioner

Definitioner av begrepp i dessa allmänna villkor:

Allmänna villkor - Dessa allmänna villkor

Apotek - Ett oberoende och registrerat apotek som är etablerat i Europeiska unionen

Avtal - Ett distansavtal beträffande tjänster mellan en kund och SMNP som kommer till stånd genom att en beställning görs – för detta distansavtal gäller de allmänna villkoren

Beställning - Kundens begäran till SMNP om att – i kundens namn, för kundens egen räkning och på kundens egen risk – tillhandahålla en konsultation hos en vårdgivare och/eller vidarebefordra ett recept till ett apotek

Integritetsdeklaration - Den integritetsdeklaration som gäller för såväl tjänster som för webbsidan och som finns tillgänglig på webbsidan

Konsultation - En medicinsk onlinekonsultation hos en vårdgivare som baseras på en medicinsk frågelista

Konto - Ett personligt konto för dig som är kund hos SMNP

Kund    Den fysiska person som, utan att handla inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet, besöker webbsidan och/eller ingår ett avtal med SMNP

Läkare - En oberoende och registrerad läkare som är etablerad i Europeiska unionen

Medicinsk frågelista - En medicinsk onlinefrågelista utformad av läkare i syfte att fungera som anamnes

OTC-läkemedel - ett icke-receptbelagt läkemedel som inte kräver läkares godkännande

Preferensbehandling - Den preferens som kunden uppger under en konsultation gällande (typ av/mängd/dosering) RX-läkemedel för behandling av ett besvär eller en sjukdom, även kallad “preferensprodukt”

Produkter - OCT-läkemedel, RX-läkemedel eller annan (hälso-)produkt

Recept - Recept utskrivet av läkare – efter föregående konsultation – på ett RX-läkemedel

RX-läkemedel - Ett receptbelagt läkemedel (som endast kan fås på recept)

SMNP - Den juridiska personen eValetudo B.V., agerande under namnet SeeMe-nopause, rörelseidkare av webbsidan och tillhandahållare av tillhörande tjänster

Tjänster - Information på webbsidan om klimakterierelaterade besvär, samt den onlineservice som möjliggör beställning av en konsultation och vidarebefordande av ett eventuellt läkemedelsrecept till ett apotek

Vårdgivare - En läkare eller annan vårdgivare, som t.ex. en menopausexpert

Webbsida - Webbsidan www.seemenopause.com, härunder även omfattande SMNP:s sociala mediekanaler

Artikel 2 – SMNP:s identitet

eValetudo B.V., agerande under namnet SeeMe-nopause

Bijster 18

4817 HX Breda

Nederländerna

Telefonnummer: @; på arbetsdagar mellan kl. 9:00 och 17:00

E-postadress: [email protected]

KvK-nummer: 82960496

Moms-identifikationsnummer: NL862671127B01

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från SMNP, varje beställning gjord av kunden samt för varje avtal som ingåtts mellan SMNP och kunden.
2. Innan avtal kan ingås måste kunden ha tagit del av dessa allmänna villkor genom att texten skickats på elektronisk väg samt varit tillgänglig på webbsidan. 
3. Om en eller fler bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis skulle ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa allmänna villkor gällande och skall nämnda bestämmelse efter ömsesidigt samråd direkt bytas ut mot en bestämmelse som till så stor del som möjligt närmar sig den ursprungliga avsikten.
4. Situationer som inte är reglerade i dessa allmänna villkor ska bedömas enligt rådande principer.

Artikel 4 – Beskrivning av tjänster

1. SMNP är en informativ webbsida och erbjuder därtill en förmedlande service för konsumenter. På webbsidan ges information om klimakteriet (menopaus), besvär relaterade till detta samt möjliga behandlingar för nämnda besvär.
2. SMNP är varken någon (online-)läkare eller något (online-)apotek, men kan på kundens begäran förmedla en konsultation hos vårdgivare och/eller vidarebefordran av ett recept till ett apotek och/eller leverering av en produkt från ett apotek.
3. Tjänsterna är endast tillgängliga i de länder som anges på webbsidan.

Artikel 5 – Erbjudanden 

1. Erbjudanden och övrig information på webbsidan avser endast ett erbjudanden från SMNP i den mån det avser tjänsterna. Konsultationer och produkter erbjuds på webbsidan av vårdgivaren respektive apoteket.
2. Varje erbjudande på webbsidan är utan förpliktelser. SMNP har juridisk rätt att ändra på och anpassa erbjudanden. Uppenbara misstag eller uppenbara felaktigheter i erbjudanden – inklusive felaktigheter gällande priser – är inte bindande för varken SMNP, vårdgivaren eller apoteket.
3. Samtliga bilder och specifikationer i erbjudanden är indikationer och kan inte utgöra anledning till skadeersättning eller upphävande av avtalet.
4. De priser som förmedlats på webbsidan är summan av – om inget annat anges – kostnaderna för konsultationen, kostnaderna för produkten, en serviceavgift som tillfaller SMNP, portokostnader samt moms.

Artikel 6 – Beställning och avtal

1. Avtalet kommer till stånd, om inte annat sägs i punkt 2, i det ögonblick då kunden accepterar erbjudandet och uppfyller de krav som fastställts.
2. SMNP kan – inom lagliga ramar – hålla sig underrättad om huruvida kunden uppfyller de krav som SMNP fastställt för att vara berättigad till en konsultation och/eller ta emot en produkt, samt om samtliga andra uppgifter och faktorer som möjliggör ett ansvarsfullt ingående av avtalet. Om SMNP efter undersökning visar sig ha goda skäl att inte ingå avtal med kunden, har SMNP juridisk rätt att avslå en beställning eller begäran.
3. Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillfredsställande tillgång till produkten i fråga på det distribuerande apoteket.
4. Alla leveranstider är preliminära. Kunden kan inte åberopa någon rätt till eventuella angivna tidsperioder. Överskridande av en tidsfrist ger inte kunden rätt till ersättning.

Artikel 7 – Konsultation och produkter

1. De medicinska frågelistorna är omsorgsfullt sammanställda i samförstånd med vårdgivarna och SMNP:s Medicinska råd, och uppfyller kraven för medicinsk-etiska riktlinjer.
2. Vårdgivaren ger konsultationen direkt till kunden. Därmed kommer ett (medicinskt behandlings-)avtal till stånd mellan kunden och vårdgivaren.
3. Under konsultationen kan kunden eventuellt begära en preferensbehandling. SMNP vidarebefordrar denna preferensbehandling till en läkare, men SMNP har dock inget inflytande på vare sig konsultationen, anamnesen, huruvida ett recept skrivs ut eller ej, eller huruvida preferensbehandlingen skrivs ut av läkare eller ej. Läkaren är fullständigt oberoende och påverkas på intet sätt av SMNP vad gäller föreskrivning av vissa produkter. En konsultation har som främsta syfte att utgöra en läkarkonsultation och inte att möjliggöra utskrivning av ett recept.
4. Om en läkare anser att kunden är berättigad till den begärda preferensbehandlingen, kan han eller hon skriva ut ett recept på denna behandling. Läkaren har ingen som helst skyldighet att föreskriva vare sig den begärda preferensbehandlingen eller produkter i största allmänhet. Läkaren kan vidare föreskriva en mängd, dosering eller typ av produkt som avviker från den begärda preferensbehandlingen. Kunden informeras i sådana fall om detta och har även rätt till kostnadsfri annullering av beställningen.
5. Den begärda preferensbehandlingen eller den av läkaren föreskrivna produkten kan vara föremål för restriktioner vad gäller frekvens och/eller mängd. Beslutet i sådana frågor tas alltid av läkaren eller det apotek som utlämnar produkten i fråga.
6. En läkare avgör om en produkt kan föreskrivas utan risk till kunden. Därför är det av största vikt att kunden fyller i den medicinska frågelistan korrekt, noggrant och fullständigt samt förser läkaren med fullständig information. Uteslutande av relevant information kan leda till att produkter föreskrivs som är (eller kan vara) hälsovådliga för kunden.
7. Om kunden inte vill eller kan fylla i den medicinska frågelistan, kan ingen konsultation komma till stånd.
8. Kunden är skyldig att informera sin egen husläkare och/eller specialistläkare om konsultationer och/eller föreskrivna produkter.
9. Den medicinska frågelistan får endast fyllas i av kunden själv och för kundens egen räkning,
10. SMNP erbjuder själv inga produkter, men möjliggör – på kundens egen begäran – kontakt mellan kunden och ett apotek på ett säkert, snabbt och diskret sätt. Försäljning och leverans av produkter ska, om tillämpligt, avtalas mellan kunden och apoteket.

Artikel 8 – Löptid, uppsägning och förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för en viss tidsperiod och som syftar till regelbundet mottagande av produkter eller konsultationer, ska inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tidsperiod, vilket innebär att kunden i slutet av avtalets löptid kan säga upp avtalet med 1 månads uppsägningstid.
2. Ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbundet mottagande av produkter eller konsultationer, ska automatiskt förlängas på obestämd tid, vilket innebär att kunden kan säga upp avtalet när som helst med 1 månads uppsägningstid.

Artikel 9 - Skadeståndsansvar

1. SMNP är endast ansvarig i de fall som anges i tillämpliga lagar och förordningar.
2. SMNP ansvarar endast för tjänster som tillhandahålls av densamma. SMNP är under inga omständigheter ansvarig för handlingar eller försummelser begångna av externa parter, såsom vårdgivare, apotek, transportörer eller betalningsinstitut. SMNP ansvarar aldrig för negativa effekter av en konsultation eller användning av produkter.
3. SMNP:s skadeståndsansvar är – i den mån det är juridiskt möjligt – begränsat till tio gånger värdet av avtalet. Skadeståndsansvar vid indirekt skada är alltid uteslutet.

Artikel 10 – Ånger- och returrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har kunden möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom en tidsperiod av 14 dagar. Denna ångerfrist inleds dagen efter det att kunden mottagit produkten.
2. Under den ångerfrist som nämnts i punkt 1 ska kunden behandla produkten och dess förpackning med omsorg. Kunden ska inte packa upp och använda produkter mer än vad som är nödvändigt för att kunna bedöma om produkten ska behållas eller ej. Om Kunden använder sig av ångerrätten ska produkten – inklusive alla tillbehör och (om möjligt) i ursprungligt skick och i den ursprungliga förpackningen – returneras till SMNP, enligt erhållna instruktioner från SMNP.
3. Om kunden vill använda sig av ångerrätten, måste han eller hon informera SMNP om detta inom 14 dagar efter mottagande av produkten. Kunden ska tillkännage detta genom att använda den standardblankett som återfinns i de allmänna villkoren. Efter det att kunden tillkännagivit att han/hon vill använda sig av ångerrätten, ska produkten returneras inom 14 dagar. Kunden ska kunna bevisa att de returnerade produkterna skickats i tid, t.ex. genom uppvisande av avsändningsbevis.
4. Om kunden inte tillkännagivit inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3 att han/hon vill använda sig av ångerrätten eller inte returnerat produkten inom nämnda tidsramar, är köpet ett faktum och är det omöjligt för kunden att använda sig av sin ångerrätt.

Vid tillhandahållande av konsultationer:

1. Vid tillhandahållande av konsultationer har kunden möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom en tidsperiod av 14 dagar, räknat från och med den dag avtalet ingåtts.

2. För att kunna använda sin ångerrätt, ska kunden rätta sig efter de instruktioner som tillhandahållits av SMNP i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Returnering

1. Det är, med förbehåll för ångerrätten, inte möjligt att byta eller returnera produkter eller konsultationer.

Artikel 11 - Kostnader vid fall av ångerrätt  

1. Om kunden utnyttjar sin ångerrätt, kommer han eller hon att högst stå för kostnaderna för returnering.
2. Om kunden har betalat en viss summa, kommer SMNP att återbetala denna summa omgående, dock senast 14 dagar efter återkallelsen. Detta är under förutsättning att produkten redan mottagits av SMNP eller att bindande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som kunden använt sig av, såvida kunden inte uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas på grund av vårdslös hantering av kunden själv, är kunden ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Risken och bevisbördan för ett korrekt och tidigt utövande av ångerrätten ligger hos kunden.

Artikel 12 – Uteslutning av ångerrätt 

1. Ångerrätten är utesluten för produkter vars försegling brutits av kunden. Ångerrätten är i alla fall alltid utesluten för RX-produkter på grund av hälsoskyddsskäl.
2. Ångerrätten är utesluten för konsultationer och tjänster vars genomförande/leverans har påbörjats innan den betänketid som avses i artikel 10 har löpt ut.

Artikel 13 –Insamling och användande av personuppgifter

1. SMNP samlar in och använder kundens uppgifter för att genomföra avtalet. Medicinska uppgifter samlas in och lagras endast för och på uppdrag av vårdgivaren och/eller apoteket.
2. Tjänsterna omfattas alltid av integritetspolicyn.

Artikel 14 - Klagomål

1. Klagomål angående genomförandet av avtalet ska lämnas in till SMNP i fullständig och tydlig form inom rimlig tid efter det att kunden konstaterat bristerna.
2. Klagomål som lämnas in till SMNP ska besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, kommer SMNP att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när kunden kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
3. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan bli föremål för systemet för tvistlösning. Vid den tidpunkten kan kunden lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 15 - Tvister

1. Om inte annat föreskrivs i bindande lag, ska endast nederländsk lagstiftning gälla för avtalet. Wienkonventionen är inte tillämpbar.
2. Tvister som uppstår på grund av avtalet ska, om inte annat bestäms av tvingande lag, överlämnas till den behöriga domstolen i Breda (Nederländerna).

Artikel 16 - Ändringar

1. SMNP förbehåller sig rätten att ändra de allmänna villkoren när som helst utan föregående meddelande. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, med förbehåll för ändringar som görs under ett erbjudandes löptid; då gäller det villkor som är mest fördelaktigt för kunden. 

Standardblankett för utövande av ångerrätten  

(fyll i och returnera denna blankett endast om du vill upphäva avtalet) 

Till: eValetudo B.V.
Bijster 18
4817 HX Breda
E-postadress: @@@@@

— Jag/vi (*) meddelar (*) er härmed att jag/vi (*) vill upphäva (*) vårt avtal gällande försäljning av följande varor/tillhandahållande av följande tjänst (*):

— Beställt den (ÅÅÅÅ-MM-DD):

— Ordernummer:

— Mottaget den (ÅÅÅÅ-MM-DD):

— Kundens/kundernas namn:

— Kundens/kundernas adress:

— Bankkontonummer (IBAN):

— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett lämnas in i pappersform):

— Datum (ÅÅÅÅ-MM-DD): 

(*) Stryk det som ej är tillämpligt.