I dessa villkor avses med:

Konto  -   ett personligt konto för Kunden hos SMNP; 

Allmänna villkor  -   dessa allmänna villkor; 

Apotek  -  ett oberoende och registrerat apotek som är etablerat inom Europeiska unionen;

Läkare -   en oberoende och registrerad läkare som är etablerad inom Europeiska unionen; 

Konsultation  -   en medicinsk onlinekonsultation med en Vårdgivare baserad på ett Medicinskt frågeformulär;

Tjänster   -  informationen på Webbplatsen om klimakterierelaterade besvär, samt onlinetjänsten som består av att organisera en Konsultation, samt möjligheten att få ett eventuellt utskrivet Recept vidarebefordrat till ett Apotek;

Läkemedel  -   ett läkemedel, som kan vara receptbelagt eller receptfritt; 

Ångerrätt -  den lagstadgade möjligheten för Kunden att frånträda Avtalet;

Identitetsverifiering - att (låta) kontrollera och verifiera Kundens identitet, inklusive kontroll av en identitetshandling, åldersverifiering och – i förekommande fall – biometrisk verifiering såsom ansiktsjämförelse och/eller liveness-kontroll (selfie), eventuellt utförd av en extern tjänsteleverantör;

Kund  -  den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller affärsverksamhet, som besöker Webbplatsen och/eller ingår ett Avtal med SMNP;

Medicinskt frågeformulär  -   ett (medicinskt) onlinefrågeformulär för anamnes av en Läkare;

Beställning   -    Kundens begäran till SMNP att i Kundens namn och för Kundens räkning och risk arrangera en Konsultation med en Vårdgivare och/eller vidarebefordra ett Recept till ett Apotek; 

Avtal  -    distansavtalet avseende Tjänsterna som ingås mellan Kunden och SMNP genom att en Beställning läggs, på vilket Avtal de Allmänna villkoren är tillämpliga; 

Personlig rådgivning - ett individuellt behandlingsförslag som utarbetats av en Vårdgivare baserat på en Konsultation och ett Medicinskt frågeformulär, vilket kan bestå av ett eller flera Läkemedel och/eller andra hälsoprodukter, som kan erbjudas i paketform eller inte;

Integritetspolicy  -   den integritetspolicy som är tillämplig på Tjänsterna och Webbplatsen, som finns tillgänglig på Webbplatsen; 

Produkter   -  Läkemedel och/eller andra (hälso)produkter;

Recept  -  förskrivning från en Läkare – som ett resultat av en Konsultation – för ett receptbelagt läkemedel. 

SMNP  -  den juridiska personen eValetudo B.V., som bedriver verksamhet under namnet SeeMe-nopause, som är operatör av Webbplatsen och leverantör av Tjänsterna;

Föredragen behandling  -  den preferens för (typ/mängd/dosering) Läkemedel för behandling av sina besvär eller sitt tillstånd som Kunden angett under en Konsultation, även kallad "önskad produkt"; 

Webbplats -   webbplatsen https://seemenopause.com/, inklusive SMNP:s kanaler i sociala medier;

Vårdgivare -   en Läkare eller annan vårdgivare, såsom en klimakteriespecialist.

eValetudo B.V., verksamt under namnet SeeMe-nopause

Bijster 18

4817 HX Breda

Telefonnummer: 0080 00202 2024; på vardagar från 9.00 till 17.00

E-postadress: [email protected]

Organisationsnummer: 82960496

Momsregistreringsnummer: NL862671127B01

1. Dessa Allmänna villkor är tillämpliga på (alla erbjudanden från SMNP om) Tjänsterna, på varje Beställning och på varje Avtal som ingås mellan SMNP och Kunden.
2. Innan Avtalet ingås kommer texten i dessa Allmänna villkor att göras tillgänglig för Kunden elektroniskt – och via Webbplatsen.
3. Om en eller flera bestämmelser i dessa Allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir Avtalet och dessa Allmänna villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska i samråd utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
4. Situationer som inte regleras i dessa Allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa.

1. SMNP är en informativ webbplats och erbjuder dessutom en förmedlingstjänst för konsumenter. På Webbplatsen ges information om klimakteriet (menopausen), relaterade besvär och möjliga behandlingar för dessa. 
2. SMNP är inte en (online)läkare och inte ett (online)apotek, utan arrangerar på Kundens begäran en Konsultation med en Vårdgivare och/eller vidarebefordran av ett Recept till ett Apotek och/eller leverans av en Produkt från ett Apotek.
3. Tjänsterna är endast tillgängliga i de länder som anges på Webbplatsen. 

1. Erbjudandet på Webbplatsen och det som i övrigt presenteras där utgör endast ett erbjudande från SMNP i den mån det avser Tjänsterna. Konsultationer och Produkter erbjuds på Webbplatsen av Vårdgivaren respektive Apoteket.
2. Varje erbjudande på Webbplatsen är utan förpliktelser. SMNP har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet – inklusive prisfel – är inte bindande för SMNP, Vårdgivaren och Apoteket.
3. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av Avtalet.
4. De priser som anges på Webbplatsen består av, om inte annat anges, kostnaderna för en Konsultation, kostnaderna för Produkten, en serviceavgift för SMNP, fraktkostnader och moms.

1. SMNP har rätt att när som helst begära Identitetsverifiering inom ramen för efterlevnad av lagar och regler, läkemedelssäkerhet, bedrägeribekämpning, ålderskontroll, riskhantering och/eller för att skydda sina Tjänster och berörda Vårdgivare och Apotek.
2. Identitetsverifiering kan ske via en extern specialiserad tjänsteleverantör, inklusive Checkin.com (eller en jämförbar leverantör).
3. Identitetsverifiering kan även omfatta biometrisk verifiering, inklusive ansiktsjämförelse och liveness-detektering (selfie-verifiering).
4. Om Identitetsverifiering begärs är Kunden skyldig att medverka i tid, fullständigt och sanningsenligt och att genomföra de begärda verifieringsstegen.
5. Så länge Identitetsverifieringen inte har slutförts eller inte har genomförts framgångsrikt har SMNP rätt att skjuta upp utförandet av Beställningen.
6. Om verifieringen misslyckas, om Kunden inte medverkar (i tid) eller om det enligt SMNP:s bedömning förekommer felaktiga uppgifter, missbruk, indikationer på bedrägeri eller andra risker, har SMNP rätt att vägra, skjuta upp eller annullera en Beställning utan att vara ansvarig för eventuell skada som uppstår därav, förutom i den mån tvingande lagstiftning föreskriver annat.
7. Avtalet ingås vid den tidpunkt då Kunden accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs i samband med detta, inklusive – om så krävs – en framgångsrikt genomförd Identitetsverifiering.
8. SMNP kan – inom lagens ramar – undersöka om Kunden uppfyller de krav som SMNP ställer för att få en Konsultation och/eller en Produkt, samt alla fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av Avtalet. Om SMNP på grundval av detta har goda skäl att inte ingå Avtalet, har SMNP rätt att vägra en Beställning eller ansökan.
9. Varje Avtal ingås under det suspensiva villkoret att de berörda Produkterna finns i tillräcklig mängd hos det levererande Apoteket.
10. Alla leveranstider är vägledande. Kunden kan inte härleda några rättigheter från angivna tider. Överskridande av en tid ger inte rätt till skadestånd.
11. Apoteket har rätt att leverera Produkterna till Kunden med vanlig post. Från och med tidpunkten för leverans av Produkterna är Kunden själv ansvarig för Produkterna.

1. De Medicinska frågeformulären är noggrant utformade i samråd med Vårdgivarna och SMNP:s Medicinska råd, och uppfyller medicinsk-etiska riktlinjer.  
2. Vårdgivaren tillhandahåller Konsultationen direkt till Kunden. Därmed uppstår ett (medicinskt behandlings)avtal mellan Kunden och Vårdgivaren.
3. Under Konsultationen kan Kunden meddela en eventuell Föredragen behandling. Denna Föredragna behandling vidarebefordras av SMNP till Vårdgivaren, men SMNP har inget inflytande på Konsultationen, anamnesen, huruvida ett Recept utfärdas eller inte och/eller förskrivningen av den Föredragna behandlingen eller en annan Produkt av Vårdgivaren. Vårdgivaren är helt oberoende och påverkas inte på något sätt av SMNP att förskriva vissa Produkter. En Konsultation syftar i första hand till konsultation med en Vårdgivare och inte till att erhålla ett Recept eller Läkemedel. 
4. Om en Vårdgivare bedömer att Kunden är lämplig för den Föredragna behandling eller den begärda Produkt som Kunden angett, kan han eller hon förskriva ett Recept för detta. Vårdgivaren har ingen skyldighet att förskriva den begärda Föredragna behandlingen – eller en Produkt i allmänhet. Vårdgivaren kan vidare förskriva en annan mängd, dosering eller typ av Produkt än den angivna Föredragna behandlingen. Kunden kommer alltid att informeras om detta och har då även rätt att kostnadsfritt annullera Beställningen. 
5. Den begärda Föredragna behandlingen eller den förskrivna Produkten kan vara föremål för begränsningar avseende frekvens och/eller mängd. Det är alltid enbart Vårdgivaren eller det levererande Apoteket som beslutar om detta. 
6. En Vårdgivare avgör om en Produkt kan förskrivas till Kunden utan risk. Därför är det av yttersta vikt att Kunden fyller i det Medicinska frågeformuläret sanningsenligt, korrekt och fullständigt och informerar Vårdgivaren fullständigt. Att utelämna relevant information kan leda till att Produkter förskrivs som (kan) vara skadliga för Kundens hälsa. 
7. Om Kunden inte vill eller kan fylla i det Medicinska frågeformuläret kan ingen Konsultation äga rum. 
8. Om en Vårdgivare utarbetar en Personlig rådgivning kan denna rådgivning bestå av ett behandlingsförslag med ett eller flera Läkemedel och/eller andra Produkter. Beslutet att helt eller delvis köpa det föreslagna behandlingsförslaget ligger hos Kunden. Vårdgivaren är helt och hållet självständigt ansvarig för innehållet och den medicinska bedömningen i den Personliga rådgivningen.
9. En Personlig rådgivning utgör ingen garanti för ett visst medicinskt resultat. Effektiviteten av en behandling kan variera från person till person.
10. Det är Kundens ansvar att informera sin egen husläkare eller medicinska specialist om en Konsultation och/eller förskrivna Produkter.
11. Ifyllandet av det Medicinska frågeformuläret får endast ske personligen och för eget bruk. Vidare kan Tjänsterna endast användas av personer som har uppnått minimiåldern 18 år.
12. SMNP erbjuder inte själva några Produkter, utan sätter på deras begäran Kunder i kontakt med ett Apotek på ett säkert, snabbt och diskret sätt. Försäljning och leverans av Produkter avtalas, i förekommande fall, mellan Kunden och Apoteket.

1. Ett Avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av Produkter eller Konsultationer kommer inte att förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid. Kunden kan säga upp detta vid slutet av Avtalets löptid med en månads uppsägningstid.
2. Ett Avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av Produkter eller Konsultationer kan Kunden när som helst säga upp med en månads uppsägningstid.

1. SMNP är endast ansvarigt i de fall som anges i tillämpliga lagar och förordningar;
2. SMNP:s ansvar avser endast de Tjänster som SMNP har tillhandahållit. SMNP är inte på något sätt ansvarigt för någon handling eller underlåtenhet från externa parter, såsom Vårdgivare, Apotek, transportörer eller betalningsinstitut. SMNP är aldrig ansvarigt för de negativa effekterna av en Konsultation eller användningen av Produkter.
3. SMNP:s ansvar är – i den utsträckning det är lagligt möjligt – begränsat till tio gånger värdet av Avtalet. Ansvar för indirekt skada (/följdskada) är alltid uteslutet.

Vid leverans av Produkter: 

1. Vid köp av Produkter har Kunden möjlighet att häva Avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att Kunden har mottagit Produkten.
2. Under den ångerfrist som nämns i punkt 1 ska Kunden hantera Produkten och dess förpackning varsamt. Kunden ska endast packa upp eller använda Produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om Kunden vill behålla Produkten. Om Kunden utnyttjar sin Ångerrätt ska Kunden returnera Produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till SMNP, i enlighet med de instruktioner som SMNP har tillhandahållit.
3. När Kunden vill utnyttja sin Ångerrätt är Kunden skyldig att meddela SMNP detta inom 14 dagar efter mottagandet av Produkten. Meddelandet ska Kunden göra med hjälp av det standardformulär som bifogas dessa Allmänna villkor. Efter att Kunden har meddelat att denne vill utnyttja sin Ångerrätt ska Kunden returnera Produkten inom 14 dagar. Kunden måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med ett sändningsbevis.
4. Om Kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att denne vill utnyttja sin Ångerrätt eller inte har returnerat Produkten till SMNP, är köpet ett faktum och Ångerrätten kan inte längre utnyttjas. 

Vid leverans av Konsultationer: 

1. Vid leverans av Konsultationer har Kunden möjlighet att häva Avtalet utan att ange skäl under 14 dagar, från och med den dag då Avtalet ingicks.
2. För att utnyttja sin Ångerrätt ska Kunden följa de instruktioner som SMNP har tillhandahållit i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.
3. Om Kunden köper en Personlig rådgivning, avser detta ett individuellt och skräddarsytt medicinskt behandlingsförslag baserat på den medicinska information som Kunden har lämnat.
4. Genom att lägga och betala en Beställning ger Kunden sitt uttryckliga samtycke till omedelbart utförande av den Personliga rådgivningen och bekräftar att Ångerrätten upphör så snart Vårdgivaren har påbörjat utförandet av den.
5. Ångerrätten är utesluten för Personlig rådgivning som består av eller leder till ett behandlingsförslag och/eller receptbelagda Läkemedel som är anpassade till den individuella medicinska situationen.

Retur 

Det är, förutom på grund av Ångerrätten, inte möjligt att byta, returnera eller annullera Produkter eller Konsultationer.

1. Om Kunden utnyttjar sin Ångerrätt står Kunden för högst kostnaderna för returfrakten.
2. Om Kunden har betalat ett belopp kommer SMNP att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten utnyttjats. Detta förutsätter dock att Produkten redan har mottagits av SMNP eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som Kunden använde, om inte Kunden uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.
3. Vid skada på Produkten på grund av ovarsam hantering av Kunden själv är Kunden ansvarig för eventuell värdeminskning av Produkten.
4. Risken och bevisbördan för ett korrekt och snabbt utövande av Ångerrätten ligger hos Kunden.

1. Ångerrätten är utesluten för Produkter vars försegling Kunden har brutit. Ångerrätten är i vilket fall som helst alltid utesluten för receptbelagda produkter av hälsoskyddsskäl.
2. Genom att lägga och betala en Beställning ger Kunden sitt uttryckliga samtycke till omedelbart utförande av Tjänsterna och Konsultationen. Kunden avsäger sig därmed den lagstadgade ångerfristen och ångerrätten så snart SMNP och/eller Vårdgivaren har fullgjort tjänsten helt. Det Recept som eventuellt skrivs ut av Vårdgivaren är anpassat till Kundens personliga (medicinska) situation och behov. För detta Recept är ångerrätten också undantagen. Ångerrätten är utesluten för Konsultationer och Tjänster vars utförande/leverans har påbörjats innan den ångerfrist som avses i artikel 10 har löpt ut.
3. Ångerrätten är även utesluten för Personlig rådgivning och därpå baserade skräddarsydda behandlingar, i den mån dessa består av receptbelagda Läkemedel eller behandlingsförslag som är specifikt anpassade till den individuella medicinska situationen.

1. SMNP samlar in och använder Kundens uppgifter för att fullgöra Avtalet. Medicinska uppgifter samlas in och lagras endast för och på uppdrag av Vårdgivaren och/eller Apoteket.  
2. Inom ramen för Identitetsverifiering kan även personuppgifter behandlas, inklusive – i förekommande fall – biometriska uppgifter. Denna behandling sker uteslutande för identifierings- och verifieringsändamål, bedrägeribekämpning och efterlevnad av lagar och regler, i enlighet med Integritetspolicyn och tillämplig dataskyddslagstiftning.
3. På Tjänsterna är Integritetspolicyn alltid tillämplig.  

1. Klagomål på Avtalets utförande måste lämnas in till SMNP inom skälig tid efter att Kunden har upptäckt bristerna, och vara fullständigt och tydligt beskrivna.
2. Klagomål som lämnas in till SMNP besvaras inom en period av 14 dagar, räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förväntas kräva en längre handläggningstid, svarar SMNP inom 14-dagarsperioden med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när Kunden kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
3. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet. I så fall är det möjligt för Kunden att anmäla ett klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. 

1. I den mån tvingande lagstiftning inte föreskriver annat, är endast nederländsk lag tillämplig på Avtalet. Tillämpligheten av Wienkonventionen (CISG) är utesluten.
2. Tvister som uppstår ur Avtalet ska, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat, hänskjutas till behörig domstol i Breda (Nederländerna).

1. SMNP förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande göra ändringar i de Allmänna villkoren. Ändringar i dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med förbehållet att vid tillämpliga ändringar under ett erbjudandes löptid kommer den för Kunden mest förmånliga bestämmelsen att gälla.

Standardformulär för ångerrätt (fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)  

Adress:

eValetudo B.V.

Bijster 18

4817 HX Breda

E-postadress: [email protected]

— Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder vårt avtal om köp av följande varor/tillhandahållande av följande tjänst*:

— Beställdes den (DD-MM-ÅÅÅÅ):                   

— Ordernummer:

— Mottogs den (DD-MM-ÅÅÅÅ):

— Kundens/Kundernas namn:

— Kundens/Kundernas adress:

— IBAN-kontonummer:

— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):

— Datum (DD-MM-ÅÅÅÅ):

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.