In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Account  -   een persoonlijk account voor de Klant bij SMNP; 

Algemene Voorwaarden  -   deze algemene voorwaarden; 

Apotheek  -  een onafhankelijke en geregistreerde apotheek die in de Europese Unie is gevestigd;

Arts -   een onafhankelijke en geregistreerde arts die in de Europese Unie is gevestigd; 

Consult  -   een online medisch consult met een Zorgverlener op basis van een Medische Vragenlijst;

Diensten   -  de op de Website vermelde informatie over menopauze gerelateerde klachten, alsmede de onlineservice bestaande uit het organiseren van een Consult, alsook de mogelijkheid om een eventueel voorgeschreven Recept door te laten sturen naar een Apotheek;

Geneesmiddel  -   een geneesmiddel, dat al dan niet uitsluitend op Recept te verkrijgen is; 

Herroepingsrecht -  de wettelijke mogelijkheid voor de Klant om af te zien van de Overeenkomst;

Identiteitsverificatie - het (laten) controleren en verifiëren van de identiteit van de Klant, waaronder controle van een identiteitsdocument, leeftijdsverificatie en – indien van toepassing – biometrische verificatie zoals gezichtsvergelijking en/of liveness-check (selfie), eventueel uitgevoerd door een externe dienstverlener;

Klant  -  de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, die de Website bezoekt en/of een Overeenkomst aangaat met SMNP;

Medische Vragenlijst  -   een online (medische) vragenlijst ten behoeve van de anamnese door een Arts;

Order   -    het verzoek van de Klant aan SMNP om in zijn naam en voor zijn rekening en risico een Consult met een Zorgverlener te regelen en/of het een Recept door te sturen naar een Apotheek; 

Overeenkomst  -    de overeenkomst op afstand betreffende de Diensten die tussen de Klant en SMNP tot stand komt door het plaatsen van een Order, op welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn; 

Persoonlijk Advies - een op basis van een Consult en Medische Vragenlijst door een Zorgverlener opgesteld individueel behandelvoorstel, dat kan bestaan uit één of meerdere Geneesmiddelen en/of andere gezondheidsproducten, al dan niet in pakketvorm aangeboden;

Privacyverklaring  -   de op de Diensten en de Website toepasselijke privacyverklaring, zoals beschikbaar gemaakt op de Website; 

Producten   -  Geneesmiddelen en/of andere (gezondheids)producten;

Recept  -  voorschrift van een Arts – voortkomend uit een Consult – voor een receptplichtig geneesmiddel. 

SMNP  -  de rechtspersoon eValetudo B.V., handelend onder de naam SeeMe-nopause, zijnde de exploitant van de Website en aanbieder van de Diensten;

Voorkeursbehandeling  -  de door de Klant tijdens een Consult opgegeven voorkeur voor (type/hoeveelheid/dosering) Geneesmiddel ter behandeling van haar klacht of aandoening, tevens aan te duiden als ‘voorkeursproduct’; 

Website -   de website https://seemenopause.com/, hieronder tevens begrepen de social mediakanalen van SMNP;

Zorgverlener -   een Arts of een andere zorgverlener, zoals een menopauze specialist.

eValetudo B.V., h.o.d.n. SeeMe-nopause

Bijster 18

4817 HX Breda

Telefoonnummer: 0080 00202 2024; op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur

E-mailadres: [email protected] 

KvK-nummer: 82960496

Btw-identificatienummer: NL862671127B01

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op (elk aanbod van SMNP tot) de Diensten, op elke Order en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen SMNP en de Klant.
2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg – en via de Website – aan de Klant beschikbaar gesteld.
3. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
4. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ hiervan.

1. SMNP is een informatieve website en biedt daarnaast een faciliterende service voor consumenten. Op de Website wordt informatie gegeven over de overgang (menopauze), daaraan gerelateerde klachten en de mogelijke behandeling hiervan. 
2. SMNP is geen (online) arts en geen (online) apotheek, maar regelt op verzoek van de Klant een Consult met een Zorgverlener en/of het doorsturen van een Recept naar een Apotheek en/of de levering van een Product door een Apotheek.
3. De Diensten zijn uitsluitend beschikbaar in de landen zoals aangegeven op de Website. 

1. Het aanbod op de Website en hetgeen daarop nog meer wordt gepresenteerd, betreft slechts een aanbod van SMNP voor zover dit ziet op de Diensten. Consulten en Producten worden op de Website aangeboden door de Zorgverlener respectievelijk de Apotheek.
2. Elk aanbod op de Website is vrijblijvend. SMNP is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod – waaronder fouten in de prijs – binden SMNP, de Zorgverlener en de Apotheek niet.
3. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
4. De op de Website genoemde prijzen bestaan uit, tenzij anders vermeld, de kosten van een Consult, de kosten van het Product, een service fee voor SMNP, verzendkosten en btw.

1. SMNP is te allen tijde gerechtigd om Identiteitsverificatie te verlangen in het kader van naleving van wet- en regelgeving, medicatieveiligheid, fraudepreventie, leeftijdscontrole, risicobeheersing en/of ter bescherming van haar Diensten en betrokken Zorgverleners en Apotheken.
2. Identiteitsverificatie kan plaatsvinden via een externe gespecialiseerde dienstverlener, waaronder Checkin.com (of een vergelijkbare aanbieder).
3. Identiteitsverificatie kan mede biometrische verificatie omvatten, waaronder gezichtsvergelijking en liveness-detectie (selfie-verificatie).
4. Indien Identiteitsverificatie wordt verlangd, is de Klant verplicht hieraan tijdig, volledig en naar waarheid mee te werken en de gevraagde verificatiestappen te doorlopen.
5. Zolang de Identiteitsverificatie niet is afgerond of niet succesvol is doorlopen, is SMNP gerechtigd de uitvoering van de Order op te schorten.
6. Indien de verificatie niet slaagt, de Klant niet (tijdig) meewerkt of naar het oordeel van SMNP sprake is van onjuiste gegevens, misbruik, fraude-indicatoren of andere risico’s, is SMNP gerechtigd een Order te weigeren, op te schorten of te annuleren zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele daaruit voortvloeiende schade, behoudens voor zover dwingendrechtelijk anders bepaald.
7. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder – indien vereist – het succesvol doorlopen van Identiteitsverificatie.
8. SMNP kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de Klant voldoet aan de eisen die door SMNP worden gesteld om een Consult en/of een Product te ontvangen, evenals van alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien SMNP op grond hiervan goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een Order of aanvraag te weigeren.
9. Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende Producten bij de uitleverende Apotheek.
10. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kan de Klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding.
11. De Apotheek is gerechtigd om de Producten per reguliere post aan de Klant te bezorgen. Vanaf het moment van aflevering van de Producten is de Klant zelf verantwoordelijk voor de Producten.

1. De Medische Vragenlijsten zijn zorgvuldig samengesteld in overleg met de Zorgverleners en aan de aan SMNP verbonden Medische Advies Raad, en voldoen aan medisch-ethische richtlijnen.  
2. De Zorgverlener verstrekt het Consult rechtsreeks aan de Klant. Tussen de Klant en de Zorgverlener komt daarmee een (geneeskundige behandelings)overeenkomst tot stand.
3. Tijdens het Consult kan de Klant een eventuele Voorkeursbehandeling kenbaar maken. Deze Voorkeursbehandeling wordt door SMNP doorgegeven aan de Zorgverlener, maar SMNP heeft geen invloed op het Consult, de anamnese, het al dan niet verstrekken van een Recept en/of het voorschrijven van de Voorkeursbehandeling of ander Product door de Zorgverlener De Zorgverlener is volstrekt onafhankelijk en wordt op geen enkele wijze beïnvloed door SMNP om bepaalde Producten voor te schrijven. Een Consult richt zich primair op de consultatie van een Zorgverlener en niet op het verkrijgen van een Recept of Geneesmiddel. 
4. Als een Zorgverlener bepaalt dat de Klant in aanmerking komt voor de door hem opgegeven Voorkeursbehandeling of aangevraagd Product, dan kan hij of zij daarvoor een Recept voorschrijven. De Zorgverlener heeft geen enkele verplichting om de gevraagde Voorkeursbehandeling – of een Product in zijn algemeenheid – voor te schrijven. De Zorgverlener kan voorts een van de opgegeven Voorkeursbehandeling afwijkende hoeveelheid, dosering of type Product voorschrijven. De Klant zal hier steeds over worden geïnformeerd en daarbij tevens het recht hebben om de Order kosteloos te annuleren. 
5. De gevraagde Voorkeursbehandeling of het voorgeschreven Product, kan onderhevig zijn aan beperkingen ten aanzien van frequentie en/of hoeveelheid. Het is steeds uitsluitend aan de Zorgverlener of de uitleverende Apotheek om hierover te beslissen. 
6. Een Zorgverlener bepaalt of een Product zonder risico aan de Klant kan worden voorgeschreven. Daarom is het van essentieel belang dat de Klant de Medische Vragenlijst getrouw, nauwkeurig en volledig invult en de Zorgverlener volledig informeert. Het achterwege laten van relevante informatie kan tot gevolg hebben dat Producten worden voorgeschreven die schadelijk (kunnen) zijn voor de gezondheid van de Klant. 
7. Als de Klant de Medische Vragenlijst niet in wil of kan vullen, kan er geen Consult plaatsvinden. 
8. Indien een Zorgverlener een Persoonlijk Advies opstelt, kan dit advies bestaan uit een behandelvoorstel met één of meerdere Geneesmiddelen en/of andere Producten. De beslissing om het voorgestelde behandelvoorstel geheel of gedeeltelijk af te nemen ligt bij de Klant. De Zorgverlener is volledig zelfstandig verantwoordelijk voor de inhoud en medische beoordeling van het Persoonlijk Advies.
9. Een Persoonlijk Advies vormt geen garantie op een bepaald medisch resultaat. De effectiviteit van een behandeling kan per persoon verschillen.
10. Op de Klant rust de verantwoordelijkheid om haar eigen huisarts of medisch specialist op de hoogte stelen van een Consult en/of voorgeschreven Producten.
11. Het invullen van de Medische Vragenlijst mag uitsluitend op persoonlijke titel en voor eigen gebruik plaatsvinden. Voorts kan alleen van de Diensten gebruik worden gemaakt door personen die de minimumleeftijd van 18 jaar hebben bereikt.
12. SMNP biedt zelf geen Producten aan, maar brengt Klanten, op hun verzoek, veilig, snel en discreet in contact met een Apotheek. De verkoop en levering van Producten wordt, indien aan de orde, overeengekomen tussen de Klant en de Apotheek.

1. Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afnemen van Producten of Consulten, zal niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. De Klant kan deze tegen het einde van de looptijd van de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
2. Een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afnemen van Producten of Consulten, kan de Klant te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

1. SMNP is slechts aansprakelijk in de gevallen als bepaalt in toepasselijke wet- en regelgeving;
2. De aansprakelijkheid van SMNP ziet slechts op de door haar geleverde Diensten. SMNP is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig handelen of nalaten van externe partijen, zoals Zorgverleners, Apotheken, vervoerders of betaalinstellingen. Voor de nadelige effecten van een Consult of het gebruik van Producten is SMNP nimmer aansprakelijk.
3. De aansprakelijkheid van SMNP is – voor zover rechtens mogelijk – beperkt tot tienmaal de waarde van de Overeenkomst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (/gevolg schade) is steeds uitgesloten.

Bij levering van Producten:

1. Bij de aankoop van Producten heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het Product door de Klant.
2. Tijdens de in lid 1 genoemde bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Zij zal het Product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of zij het Product wenst te behouden. Indien de Klant van haar Herroepingsrecht gebruik maakt, zal zij het Product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan SMNP retourneren, conform de door SMNP verstrekte instructies.
3. Wanneer de Klant gebruik wenst te maken van haar Herroepingsrecht is zij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het Product kenbaar te maken aan SMNP. Het kenbaar maken dient de Klant te doen middels het onder deze Algemene Voorwaarden opgenomen modelformulier. Nadat de Klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van haar Herroepingsrecht dient zij het Product binnen 14 dagen retour te sturen. De Klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de Klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van haar Herroepingsrecht of het Product niet aan SMNP heeft teruggezonden, is de koop een feit en kan geen gebruik meer worden gemaakt van het Herroepingsrecht. 

Bij levering van Consulten:

1. Bij levering van Consulten heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de Overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn Herroepingsrecht, zal de Klant zich richten naar de door SMNP bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte instructies.
3. Indien de Klant een Persoonlijk Advies afneemt, betreft dit een individueel en op maat opgesteld medisch behandelvoorstel op basis van de door de Klant verstrekte medische informatie.
4. De Klant geeft middels het plaatsen en betalen van een Order uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijke uitvoering van het Persoonlijk Advies en erkent dat het Herroepingsrecht vervalt zodra de Zorgverlener is begonnen met de uitvoering daarvan.
5. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor Persoonlijke Adviezen die bestaan uit of leiden tot een op de individuele medische situatie afgestemd behandelvoorstel en/of receptplichtige Geneesmiddelen.

Retournering 

Het is, behoudens op grond van het Herroepingsrecht, niet mogelijk om Producten of Consulten te ruilen, te retourneren of te annuleren.

1. Indien de Klant gebruik maakt van haar Herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor haar rekening.
2. Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal SMNP dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het Product reeds terugontvangen is door SMNP of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt tenzij de Klant nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het Product door onzorgvuldige omgang door de Klant zelf is de Klant aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het Product.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Klant.

1. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor Producten waarvan de Klant de verzegeling heeft verbroken. Het Herroepingsrecht is in elk geval steeds uitgesloten voor receptplichtige-producten vanwege reden van gezondheidsbescherming.
2. De Klant geeft middels het plaatsen en betalen van een Order uitdrukkelijk toestemming tot onmiddellijke uitvoering van de Diensten en het Consult. De Klant verklaart daarbij afstand te doen van de wettelijke bedenktermijn en het herroepingsrecht zodra SMNP en/of de Zorgverlener de dienst volledig is nagekomen. Het door de Zorgverlener eventueel uitgeschreven Recept is afgestemd op de persoonlijk (medische) situatie en behoefte van de Klant. Voor dit Recept is het herroepingsrecht eveneens uitgezonderd. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor Consulten en Diensten waarvan de uitvoering/levering is begonnen voordat de in artikel 10 bedoelde bedenktijd is verstreken.
3. Het Herroepingsrecht is eveneens uitgesloten voor Persoonlijke Adviezen en daarop gebaseerde maatwerkbehandelingen, voor zover deze bestaan uit receptplichtige Geneesmiddelen of specifiek op de individuele medische situatie afgestemde behandelvoorstellen.

1. SMNP verzamelt en gebruikt de gegevens van de Klant om de Overeenkomst uit te voeren. Medische gegevens worden uitsluitend verzameld en bewaard ten behoeve en in opdracht van de Zorgverlener en/of de Apotheek.  
2. In het kader van Identiteitsverificatie kunnen tevens persoonsgegevens worden verwerkt, waaronder – indien van toepassing – Biometrische gegevens. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats voor identificatie- en verificatiedoeleinden, fraudepreventie en naleving van wet- en regelgeving, overeenkomstig de Privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving.
3. Op de Diensten is steeds de Privacyverklaring van toepassing.  

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij SMNP.
2. Bij SMNP ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door SMNP binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Op dat moment is het voor de Klant mogelijk om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. 

1. Voor zover dwingendrechtelijk niet anders is bepaald, is op de Overeenkomst uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen, tenzij dwingendrechtelijk anders bepaald, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Breda (Nederland).

1. SMNP behoudt zich te allen tijde het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de Klant meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) 

Adres:

eValetudo B.V.

Bijster 18

4817 HX Breda

E-mailadres: [email protected]

— Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

— Besteld op (DD-MM-YYYY):                   

— Bestelnummer:

— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):

— Naam/Namen Klant(en):

— Adres Klant(en):

— IBAN Rekeningnummer:

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum (DD-MM-YYYY):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.